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Administração de Ordens de Serviço no CITSmart

Com o intuito de otimizar e controlar o processo de emissão de solicitação de serviços, acompanhamento, avaliação, atestação e pagamento dos serviços a ferramenta Citsmart disponibiliza vários recursos, tais como: Cadastro de Clientes, Relatórios, Catálogo de Serviços, Registro de Fornecedor, Cadastro de ANS (Acordo de Nível), Cadastro de Contrato, Cadastro de O.S e Emissão de Fatura, entre outros.

Recomentamos ter realizado o curso de “Como utilizar o CITSmart” e conhecimentos básicos na instrução normativa (IN04).

  • Apresentação Citsmart;
  • Citsmart ITIL;
  • Apresentação ao Catálogo de serviço;
  • Apresentação ao Portifólio de serviço;
    • Apresentação ao Contrato;
    • Apresentação Ao Funil de Serviço;
    • Clientes;
    • Fornecedor;
  • Apresentação ao Acordo de nível de serviço;
  • Gerenciamento de incidentes e requisições;
  • Gerenciamento de Base de conhecimento;
  • Cadastros gerais:
    • Menu;
    • Empresa;
    • Moeda;
    • Motivo de suspensão da atividade;
    • Gerencia de pessoal
      • Perfil de acesso
      • Localidade
      • Unidade
      • Cargos
      • Colaborador
      • Usuário
      • Grupo
      • Jornada de trabalho
      • Calendário
    • Sistema
      • Gerencia de importação de dados;
      • Configurações de Ambiente;
      • Construtor de relatórios;
      • Configuração de LDAP;
      • Ligações externas;
      • Carga de catálogo de serviços;
      • Controle de contrato;
      • Desenho de fluxo;
      • Modelos de e-mail;
      • Trilha de auditoria
        • Logs do sistema;
        • Template de solicitação de serviço;
      • Visões e Meta dados;
        • Manutenção de visões,
        • Questionário;
      • Banco de dados
        • Execução de scripts;
        • Ferramenta de base de dados;
        • Gerenciamento de dados;
      • Processamento Batch;
    • Parâmetros da ferramenta Citsmart.

Carga Horária: 16h

Faça agora sua Pré-matrícula, clique aqui.


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