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Administração Serviços e Contratos CITSmart ITSM

O treinamento de Administração de Serviços e Contratos tem como objetivo desenvolver as capacidades necessárias para operação da ferramenta Citsmart, tendo em vista a necessidade de atender os acordos estabelecidos em contrato. Será o responsável em garantir a qualidade dos serviços a serem desempenhados detalhando as atividades de forma a mensurar a sua execução dentro dos acordos de níveis de serviços acordados.

Para um melhor aproveitamento deste treinamento recomendamos que o aluno possua o treinamento básico de Operador Citsmart.

  • Apresentação Citsmart
  • Citsmart ITIL
  • Praticas ITIL
  • Cadastros Gerais
    • Clientes o   Fornecedor o   Moeda
  • Gerência de Catálogo de Serviços
    • Catálogo de Serviços
    • Categoria do Serviço
    • Tipo Serviço
    • Importância do Serviço ao Negócio
    • Tipo de Evento
    • Tipo de Demanda
    • Local de Execução dos Serviços
    • Situação de Serviço
  • Gerência de Níveis de Serviço
    • Acordo de Nível de Serviços
  • Cadastro de Contratos
    • Perfil de Acesso
    • Acordo de Nível de Serviço do Contrato
    • Visão e Complexidade por Contrato
    • Histórico auditoria do contrato
    • Fórmula do Contrato
  • Administração de contratos
  • Acordos de nível de serviço
    • Adicionar Serviços ao Contrato
    • Acordo Nível de Serviço Específico
  • Gerenciamento dos acordos
    • Cadastro de Atividades do Serviço
    • Valor do Serviço
    • Desempenho do contrato
    • Gerenciar SLA Específicos
  • Ordem de Serviço
    • Gerenciamento de ordens de serviço
    • Gerar R.A (Relatório de Atividades)
    • Aplicação de Glosas
  • Fartura
    • Gerenciamento de faturas
  • Relatórios

Carga Horária: 16h

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