CITSmart Enterprise ITSM – Instalação, Configuração, Operação e Gestão

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI e conhecimento prévio sobre ITIL .

• 1. Requisitos para Instalar e configurar o CITSmart;
  • Operar  CITSmart:
  • Utilizando o Portal
  • Utilizando o chat
  • Utilizando o sistema
  • Atendendo solicitações

   

  2. Como gerir o CITSmart
  • Cadastros Gerais
  • Portfolio de Serviço
  • Acordo de Nível de Serviço
  • Base de Conhecimento
  • Incidente e Requisição
  • Conhecimento
  • Relatórios do sistema

Carga Horária: 40hrs