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CITSmart Enterprise ITSM – Instalação, Configuração, Operação e Gestão

CITSmart Enterprise ITSM – Instalação, Configuração, Operação e Gestão

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI e conhecimento prévio sobre ITIL .

    1. Requisitos para Instalar e configurar o CITSmart;
    • Operar  CITSmart:
    • Utilizando o Portal
    • Utilizando o chat
    • Utilizando o sistema
    • Atendendo solicitações

     

    1. Como gerir o CITSmart
    • Cadastros Gerais
    • Portfolio de Serviço
    • Acordo de Nível de Serviço
    • Base de Conhecimento
    • Incidente e Requisição
    • Conhecimento
    • Relatórios do sistema

Carga Horária: 40hrs

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