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Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços aplicados ao CITSmart

O objetivo do curso é abordar as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na biblioteca ITIL com foco no processo de Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços com uma abordagem prática. O profissional de TI ao colocar em prática o conhecimento adquirido agregará valor à organização ao criar mecanismos para otimizar o desempenho dos ativos de serviços e configurações com foco na melhoria do desempenho geral dos serviços e otimização dos custos e riscos causados por ativos mal gerenciados.

Recomendável experiência profissional com serviços de TI – Tecnologia da Informação e noções dos seguintes processos: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudança, Financeiro, Continuidade e Disponibilidade.

  • Conceitos básicos de Processos e Gestão de Serviços;
  • Introdução ao ITIL;
  • Propósito e objetivo;
  • Escopo;
  • Políticas para o processo;
  • Valor agregado para o negócio;
  • Papéis no processo;
  • Atividades do processo;
  • Interação com os demais processos ITIL;
  • Gatilhos, entradas e saídas do processo;
  • Indicadores;
  • Desafios e Riscos;
  • Automatização do processo na ferramenta Citsmart ITSM.

Carga Horária: 08hrs

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