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Implantação e Otimização de Processos: Gestão de Configuração

O objetivo do curso é capacitar os participantes nos processos de Gerenciamento de Configuração de Ativos de TI com base nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI recomendados pela ITIL. Nesse sentido, apresentamos um modelo prático de gestão e aplicação do processo utilizando a ferramenta Citsmart ITSM.

Recomendável experiência profissional atividades de gerenciamento de serviços de TI, e para melhor compreensão do conteúdo é desejável certificação ITIL Foundation ou Intermediate SOA – Service Offerings and Agreements.

  • Apresentação do curso
  • Introdução a ITIL;
  • Processo de Portfólio de Serviço

o Propósito e Objetivos
o Valor para o negócio
o Escopo
o Políticas do Processo
o Gatilhos, Entradas e Saídas
o Papeis no processo
o Fluxo do processo;
o Interação com os demais processos ITIL

  • Automação do processo na ferramenta Citsmart ITSM

o Parametrização específica
o Perfil de Acesso
o Permissão de Acesso
o Gerenciamento de Configuração
o Característica
o Tipo de Item Configuração
o Pesquisa Item Configuração
o Grupo de Item Configuração
o Mídia Software
o Visualização de Ativos
o Software Lista Negra
o Configuração GCAS

Carga Horária: 16hrs

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