+55 61 3209-8500 Educação Corporativa
Siga-nos

Citsmart

Educação Corporativa

Implantação e Otimização de Processos: Gestão de Portfólio e Catálogo de Serviço

O objetivo do curso é capacitar os participantes nos processos de Gerenciamento de Portfólio e Catálogo de Serviço com base nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI recomendados pela ITIL. Nesse sentido, apresentamos um modelo prático de gestão e aplicação do processo utilizando a ferramenta Citsmart ITSM.

Recomendável experiência profissional atividades de gerenciamento de serviços de TI, e para melhor compreensão do conteúdo é desejável certificação ITIL Foundation ou Intermediate SOA – Service Offerings and Agreements.

  • Apresentação do curso
     Introdução a ITIL
     Processo de Portfólio de Serviço
    o Propósito e Objetivos
    o Valor para o negócio
    o Escopo
    o Políticas do Processo
    o Gatilhos, Entradas e Saídas
    o Papeis no processo
    o Fluxo do processo
    o Interação com os demais processos ITIL
     Automação do processo na ferramenta Citsmart ITSM
    o Parametrização específica
    o Perfil de Acesso
    o Permissão de Acesso
    o Gerenciamento de Portfólio e Catálogo
    o Aplicação
    o Catálogo de Portal
    o Categoria Serviço
    o Categoria de Solução
    o Causa Incidentes
    o Clientes
    o Condição de Operação
    o Cadastro de Contratos
    o Fornecedor
    o Grupo Ati. Periódica
    o Justificativa Solicitação
    o Prioridade
    o Prioridade Solicitação Serviço
    o Processo de Negócio
    o Recursos / Habilidades
    o Template de Serviço
    o Tipo Serviço

Carga Horária: 24hrs

Faça agora sua Pré-matrícula, clique aqui.

[timed offdate=”20180712″]

[/timed]
[timed ondate=”20180713″]Inscrições Encerradas.[/timed]

Veja também

Tudo
Banco de Dados
Business Intelligence
Citsmart
Desenvolvimento
Engenharia de Software
Gestão e Governança
In Company
Infraestrutura
Pacote Office
Web