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Implantação e Otimização de Processos: Gestão do Conhecimento

O objetivo do curso é capacitar os participantes no processo de Gerenciamento de Conhecimento utilizando a ferramenta Citsmart ITSM, com base nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI recomendados pela ITIL.

Recomendável experiência profissional em atividades de gerenciamento de serviços de TI, e para melhor compreensão do conteúdo é desejável certificação ITIL Foundation ou RCV – Release, Control and Validation.

  •  Apresentação do curso;
     Introdução a ITIL;
     Processo de Gerenciamento de Conhecimento;
    o Propósito e objetivo;
    o Valor para o negócio;
    o Escopo;
    o Políticas para o processo;
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    o Gatilhos, entradas e saídas do processo;
    o Papéis no processo;
    o Interação com os demais processos ITIL;
    o Fluxo do processo;
     Estratégias de Gestão do Conhecimento;
     Automatização do processo na ferramenta Citsmart ITSM;
    o Perfis de Acesso;
    o Parametrizações;
    o Configuração de Modelos de e-mail
    o Configuração de Pastas;
    o Cadastro de Palavras Gêmeas
    o Galerias de Imagem;
    o Gerenciamento de Conhecimento;
    o Indexação;
    o Portal do Conhecimento;
    o Relatórios.

Carga Horária: 16hrs

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