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Educação Corporativa

Preparatório para Certificação ITIL OSA

Treinamento com ênfase nos princípios e processos operacionais dentro do ciclo de vida de serviços. Análise de serviços e continuidade de entrega são essenciais.

- Certificado de ITIL® Foundation

1. introdução para Suporte Operacional e Análises
2. Gerenciamento de Evento
3. Gerenciamento de Incidente
4. Cumprimento da solicitação
5. Gerenciamento de Problema
6. Gerenciamento de Acesso
7. O Service Desk
8. Papéis e Responsabilidades
9. Tecnologia e Considerações de implementação

Carga Horária: 24h

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