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Preparatório para Certificação ITIL Foundation

Este curso tem como objetivo capacitar o aluno quanto às boas práticas no Gerenciamento de Serviços de T.I, por meio da apresentação de conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço e prepará-lo para a realização do Exame de Certificação Oficial ITIL Foundation.

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

  1. Introdução ao tema ITIL;
  2. Gerenciamento de serviço como prática;
  3. Histórico e principais conceitos;
  4. Visão dos livros da ITIL;
  5. Esquema de qualificação;
  6. Definição de processos e assuntos relacionados;
  7. Ciclo de vida de serviços conceitos básicos;
  8. Governança de TI no contexto ITIL;
  9. Estratégia de Serviço;
  10. Desenho de Serviço;
  11. Transição de Serviço;
  12. Operação de Serviço;
  13. Melhoria Continuada de Serviço;
  14. Dicas de provas e resolução de simulados.

Carga Horária: 20h

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