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Implantação e Otimização de Processos: Gestão de Mudança com Citsmart ITSM

O objetivo do curso é capacitar os participantes no processo de Gerenciamento de Mudança com base nas melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação recomendadas pela ITIL. Neste sentido, apresentamos um modelo prático de gestão e aplicação do processo utilizando a ferramenta Citsmart ITSM.

Recomendável experiência profissional em atividades de gerenciamento de serviços de TI, e para melhor compreensão do conteúdo é desejável certificação ITIL Foundation ou Intermediate RCV.

  • Apresentação do Curso
  • Conceitos básicos de Processos e Gestão de Serviços;
  • Introdução ao ITIL;
  • Processo de Gerenciamento de Mudança

Propósito e objetivo;
Valor para o negócio;
Escopo;
Políticas;
Gatilhos, entradas e saídas;
Papéis e Responsabilidades;
Interfaces;
Atividades do processo;

  • Automatização do processo na ferramenta Citsmart ITSM;

Perfis de Acesso
Parametrizações
Gerenciamento de Mudanças
Recursos de Comunicação
Relatórios
Dashboads e Smart Reports

Carga Horária: 16hrs

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