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Preparatório para Certificação ISO 20.000

Fornece uma visão geral da norma ISO/IEC 20000 e de como ela atende a um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, além de preparar para Certificação ISO/IEC 20000.

Recomendável alguma vivência no setor de TI; Conhecimentos básicos sobre a ITIL são necessários para compreender melhor os processos e requisitos da norma ISO/IEC 20000-1.

  • Introdução à ISO 20000-1:2011;
  • Histórico da norma ISO 20000:2011;
  • Sobre a implementação de um Sistema de Gestão;
  • Explanação sobre ITIL X ISO 20000;
  • Benefícios da ISO 20000:2011;
  • Abordagem de Processo;
  • Metodologia PDCA;
  • ISO 20000-1:2011 – Sistema de Gestão;
  • Processo de fornecimento de serviço;
  • Desenho e transição de serviços novos ou modificados;
  • Processos de Controle;
  • Processos de resolução;
  • Processos de relacionamento;
  • Exercícios e cases.

Carga Horária: 16h

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