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Preparatório para Certificação IT Service Management Foundation, based on I.S.O/IEC 20.000

O objetivo deste curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI é descrever as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações. Além disso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços. A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologias básicas do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2011.

Conhecimento na área de TI.

  • Conceitos básicos de Gerenciamento de Serviços e frameworks de qualidade;
  • O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) e do valor e da aplicação do ciclo PDCA;
  • Os conceitos gerais em torno do desenho e transição de serviço;
  • Objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços.

Carga Horária: 15hrs

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