CITSmart

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo do treinamento é capacitar os participantes na utilização dos portais de serviço do CITSmart, abordando o Centro de Experiência e o Portal do Conhecimento. Pré-Requisitos Recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e, para melhor …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo do treinamento é capacitar os participantes no uso do módulo de Gerenciamento de Ticket, abordando as ações inerentes ao ciclo de vida do atendimento na Central de Serviços. Pré-Requisitos Recomendável experiência em atividades de gerenciamento de …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo do treinamento é capacitar os participantes na utilização dos elementos básicos da funcionalidade Smart Reports, demonstrando a criação e manutenção de diversos relatórios personalizados. Pré-Requisitos Ter cursado o treinamento CITSmart Essentials. Além disso, é recomendável experiência …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no uso das funções básicas do CITSmart Neuro, possibilitando a criação de diversas aplicações (formulários, páginas etc.), de modo que estas aplicações agreguem valor na gestão de serviço. Pré-Requisitos Ter …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no uso dos módulos de gestão de serviço, abrangendo a implementação da Gerência de Problema, Gerência de Mudança e Gerência de Liberação. Pré-Requisitos Ter cursado o treinamento CITSmart Essentials. Além …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo do curso é conceituar a ferramenta CITSmart, abordando suas potencialidades e aplicações, e demonstrando sua interface de navegação, configurações básicas e recursos elementares. Pré-Requisitos Recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e, para melhor compreensão …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no uso dos módulos de Gestão de Configuração e Gestão de Eventos, abrangendo a gestão de CMDB, implementação do serviço de inventário e da central de monitoração de eventos. Pré-Requisitos …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no uso dos módulos que compõem a gestão de continuidade do negócio, disponíveis na ferramenta CITSmart, evidenciando a utilização destas funcionalidades na ferramenta. Pré-Requisitos Ter cursado o treinamento CITSmart Basic …

ObjetivoPré-RequisitosEmentaCarga HoráriaObjetivo O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no processo de implementação dos módulos de gestão de serviço do CITSmart, abordando a Gerência de Portfólio e Catálogo, Gerência de Nível de Serviço, Gerência de Conhecimento e Gerência de …