CITSmart Basic Process Implementation (EAD)
O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no processo de implementação dos módulos de gestão de serviço do CITSmart, abordando a Gerência de Portfólio e Catálogo, Gerência de Nível de Serviço, Gerência de Conhecimento e Gerência de Tickets (gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição). Este treinamento é um passo obrigatório para quem deseja atuar, de alguma forma, com a implantação do CITSmart, sendo a primeira fase da carreira para tornar-se um Analista.
Ter cursado o treinamento CITSmart Essentials. Além disso, é recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e, para melhor compreensão do conteúdo, desejável possuir certificação ITIL Foundation.
- Introdução e Visão Geral do Treinamento
- Conceitos Básicos
- CITSmart
- Visão Geral
- Configurações Básicas
- Módulo Gestão de Portfólio e Catálogo
- Módulo Gestão de Nível de Serviço
- Módulo Gestão de Conhecimento
- Módulo Gestão de Ticket
- Relatórios e Dashboards
Carga Horária: 12 hrs
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