CITSmart Basic Process Implementation (EAD)
O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no processo de implementação dos módulos de gestão de serviço do CITSmart, abordando a Gerência de Portfólio e Catálogo, Gerência de Nível de Serviço, Gerência de Conhecimento e Gerência de Tickets (gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição). Este treinamento é um passo obrigatório para quem deseja atuar, de alguma forma, com a implantação do CITSmart, sendo a primeira fase da carreira para tornar-se um Analista.
Investimento:
EAD (videoaulas): R$ 720,12
On-line (ao vivo): R$ 308,18
Ter cursado o treinamento CITSmart Essentials. Além disso, é recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e, para melhor compreensão do conteúdo, desejável possuir certificação ITIL Foundation.
- Introdução e Visão Geral do Treinamento
- Conceitos Básicos
- CITSmart
- Visão Geral
- Configurações Básicas
- Módulo Gestão de Portfólio e Catálogo
- Módulo Gestão de Nível de Serviço
- Módulo Gestão de Conhecimento
- Módulo Gestão de Ticket
- Relatórios e Dashboards
Carga Horária: 12 hrs
Você também pode gostar
CITSmart Service Portals (EAD)
CITSmart Service Desk Operation (EAD)