CITSmart CMDB & Events Management (EAD)

Categorias Citsmart

Implantação e Otimização de Processos: Gestão de Mudança com Citsmart ITSM

Objetivo

O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no uso dos módulos de Gestão de Configuração e Gestão de Eventos, abrangendo a gestão de CMDB, implementação do serviço de inventário e da central de monitoração de eventos.

Pré-Requisitos

Ter cursado o treinamento CITSmart Essentials. Além disso, é recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e, para melhor compreensão do conteúdo, desejável possuir certificação ITIL Foundation

Ementa

Introdução e Visão Geral do Treinamento
Conceitos Básicos
CITSmart
- Visão Geral
- Módulo Gestão de Configuração
  - CMDB
  - Componentes
- Módulo Gestão de Eventos
  - Ferramentas de monitoração
  - Central de Eventos

Carga Horária

Carga Horária: 16 hrs

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