CITSmart Neuro Essentials (EAD)

Categorias Citsmart

Implantação e Otimização de Processos: Gestão de Mudança com Citsmart ITSM

Objetivo

O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no uso das funções básicas do CITSmart Neuro, possibilitando a criação de diversas aplicações (formulários, páginas etc.), de modo que estas aplicações agreguem valor na gestão de serviço.

Pré-Requisitos

Ter cursado os treinamentos CITSmart Essentials e CITSmart Workflow Essentials. Além disso, é recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e possuir os seguintes conhecimentos:

Processos de negócio(obrigatório)
Modelagem de dados(obrigatório)
BPMN (desejável)
Lógica de programação (desejável)
Javascript (desejável)

Ementa

Introdução e Visão Geral do Treinamento
Conceitos Básicos
CITSmart
- Integração CITSMart x Neuro
- Gestão de Serviço e Workflow
CITSmart Neuro
- Objetos de Negócio e Banco de Dados
- Desenvolvendo com Neuro
  - Módulo Gestão de Conhecimento
  - Módulo Gestão de Ticket
  - Relatórios e Dashboards

Carga Horária

Carga Horária: 12 hrs

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