CITSmart Service Desk Operation (EAD)
O objetivo do treinamento é capacitar os participantes no uso do módulo de Gerenciamento de Ticket, abordando as ações inerentes ao ciclo de vida do atendimento na Central de Serviços.
Recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e, para melhor compreensão do conteúdo, desejável possuir certificação ITIL Foundation.
- Introdução e Visão Geral do Treinamento
- Conceitos Básicos
- CITSmart
- Visão Geral
- Atendimento
- Kanban e Gestão de Equipe
- Relatórios e Dashboards
Carga Horária: 08 hrs
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