Preparatório para Certificação ITIL Foundation
Este curso tem como objetivo capacitar o aluno quanto às boas práticas no Gerenciamento de Serviços de T.I, por meio da apresentação de conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço e prepará-lo para a realização do Exame de Certificação Oficial ITIL Foundation.
Obs.: Este treinamento só pode ser vendido juntamente com o exame de certificação.
Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.
- Introdução ao tema ITIL;
- Gerenciamento de serviço como prática;
- Histórico e principais conceitos;
- Visão dos livros da ITIL;
- Esquema de qualificação;
- Definição de processos e assuntos relacionados;
- Ciclo de vida de serviços conceitos básicos;
- Governança de TI no contexto ITIL;
- Estratégia de Serviço;
- Desenho de Serviço;
- Transição de Serviço;
- Operação de Serviço;
- Melhoria Continuada de Serviço;
- Dicas de provas e resolução de simulados.
Carga Horária: 20 hrs
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