Preparatório para Certificação ITIL® Foundation

Categorias Gestão e Governança

Objetivo

Este curso tem como objetivo capacitar o aluno quanto às boas práticas no Gerenciamento de Serviços de T.I, por meio da apresentação de conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço e prepará-lo para a realização do Exame de Certificação Oficial ITIL Foundation.

Obs.: Este treinamento só pode ser vendido juntamente com o exame de certificação.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Pré-Requisitos

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

Ementa

Introdução ao tema ITIL;
Gerenciamento de serviço como prática;
Histórico e principais conceitos;
Visão dos livros da ITIL;
Esquema de qualificação;
Definição de processos e assuntos relacionados;
Ciclo de vida de serviços conceitos básicos;
Governança de TI no contexto ITIL;
Estratégia de Serviço;
Desenho de Serviço;
Transição de Serviço;
Operação de Serviço;
Melhoria Continuada de Serviço;
Dicas de provas e resolução de simulados.

Carga Horária

Carga Horária: 20 hrs

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