Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

1. Introdução ao tema ITIL;
2. Gerenciamento de serviço como prática;
3. Histórico e principais conceitos;
4. Visão dos livros da ITIL;
5. Esquema de qualificação;
6. Definição de processos e assuntos relacionados;
7. Ciclo de vida de serviços conceitos básicos;
8. Governança de TI no contexto ITIL;
9. Estratégia de Serviço;
10. Desenho de Serviço;
11. Transição de Serviço;
12. Operação de Serviço;
13. Melhoria Continuada de Serviço;
14. Dicas de provas e resolução de simulados.

Carga Horária: 20 hrs