ITIL® Foundation.

• Introdução à Liberação, Controle e Validação (RCV) 
  • Compreensão completa dos conceitos fundamentais de RCV
    • A finalidade, objetivos e escopo da fase do ciclo de vida de transição de serviço
    • Os processos de RCV em relação à transição de serviços
    • Atividades relacionadas com o planejamento geral de transição e suporte contínuo.

• Gerenciamento de mudanças
  • O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
    • O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
    • Técnicas de modelagem de teste e testes de conceitos (por exemplo, requisitos de partes interessadas, as condições de testes, ambientes, dados) e como esses componentes de teste são usados ​​para garantir a qualidade do serviço
    • Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a validação e testes de serviços de acordo com as práticas de RCV
    • Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do RCV e os desafios e riscos a serem gerenciados.

• Gerenciamento de configuração e ativos de serviço
  • O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
    • O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
    • Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o gerenciamento de configuração e ativos de serviço com as práticas de RCV
    • Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de configuração e ativos de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.

• Validação e teste de serviço
  • O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da validação e teste de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
    • O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
    • Técnicas de modelagem de teste e testes de conceitos (por exemplo, requisitos de partes interessadas, as condições de testes, ambientes, dados) e como esses componentes de teste são usados ​​para garantir a qualidade do serviço
    • Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a validação e teste de serviço com as práticas de RCV
    • Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir da validação e teste de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.

• Gerencimento de liberação e implementação
  • O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de liberação e implantação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
    • O fluxo fim-a-fim dos processo de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
    • Perspectivas e considerações para avaliar a eficácia de uma mudança de serviço
    • Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o gerenciamento de liberação e implantação com as práticas de RCV
    • Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de liberação e implantação e os desafios e riscos a serem gerenciados.

• Cumprimento de serviço
  • O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do cumprimento de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
    • O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
    • Modelos de requisição de serviço e atividades relacionadas (por exemplo, a eficácia de desenhos, mudanças e desempenho) e como essas atividades ajudam a garantir um serviço de qualidade dentro de RCV
    • Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o cumprimento de serviço com as práticas de RCV
    • Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do cumprimento de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.

• Avaliação de mudanças
  • O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da avaliação de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
    • O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
    • Perspectivas e considerações para avaliar a eficácia de uma mudança de serviço
    • Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a avaliação de mudanças com as práticas de RCV
    • Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir da avaliação de mudanças e os desafios e riscos a serem gerenciados.

• Gerenciamento de conhecimento
  • O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de conhecimento para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
    • O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
    • Conceitos relacionados (por exemplo: dados-informação-conhecimento-sabedoria) e como essas atividades ajudam a garantir a transferência de conhecimento e melhoria da tomada de decisão
    • Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de conhecimento e os desafios e riscos a serem gerenciados.

• Papéis e responsabilidades de liberação, controle e validação 
  • O conhecimento, interpretação e análise de papéis de RCV e sua aplicação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
    • Papéis genéricos que suportam transição de serviços e os processos de RCV
    • As funções e responsabilidades relacionadas com a transição de planejamento e suporte, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e ativos de serviço, validação e testes de serviço, gerenciamento de implantação e liberação, cumprimento de requisição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. Onde e como estes são utilizados, bem como a forma como eles se encaixam no contexto de transição de serviço.

• Considerações de tecnologias e implementação 
  • O conhecimento, interpretação, análise, considerações e aplicação de tecnologia e implementação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
    • Os requisitos de tecnologia para ferramentas de gerenciamento de serviços, onde e como eles seriam usados ​​no RCV
    • The need and benefits of tools that support service transition as related to RCV
    • A necessidade e os benefícios de ferramentas que apoiam a transição do serviço em relação ao RCV
    • Implementing RCV processes in the context of planning and managing change, service operation, project management, risk management, and staff considerations.
    • Implementar processos de RCV no contexto do planejamento e gerenciamento de mudanças, operação de serviços, gerenciamento de projetos, gestão de risco, e as considerações das equipes.

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