Preparatório para Certificação ITIL® RCV

Objetivo

A qualificação intermediária da ITIL®: Liberação, Controle e Validação (RCV) faz parte do fluxo de Capability de ITIL® Intermediate, é um dos módulos que conduz a certificação de ITIL® Expert.

O objetivo deste treinamento e exame é, respectivamente, de transmitir, testar e validar o conhecimento sobre as práticas da indústria em gerenciamento de serviços, conforme documentado nas publicações principais da ITIL®.

A certificação de ITIL® em Liberação, Controle e Validação (RCV) permite que os titulares do certificado apliquem as práticas durante o ciclo de vida de gerenciamento de serviços e, especificamente, nos seguintes processos, papéis, funções e áreas-chave da ITIL®:

Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de configuração e ativos de serviço
Validação e teste de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Cumprimento de requisição
Avaliação de mudanças
Gerenciamento de conhecimento

Obs.: Este treinamento só pode ser vendido juntamente com o exame de certificação.

Pré-Requisitos

ITIL® Foundation.

Ementa

Introdução à Liberação, Controle e Validação (RCV)
- Compreensão completa dos conceitos fundamentais de RCV
  - A finalidade, objetivos e escopo da fase do ciclo de vida de transição de serviço
  - Os processos de RCV em relação à transição de serviços
  - Atividades relacionadas com o planejamento geral de transição e suporte contínuo.

Gerenciamento de mudanças
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
  - O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
  - Técnicas de modelagem de teste e testes de conceitos (por exemplo, requisitos de partes interessadas, as condições de testes, ambientes, dados) e como esses componentes de teste são usados para garantir a qualidade do serviço
  - Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a validação e testes de serviços de acordo com as práticas de RCV
  - Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do RCV e os desafios e riscos a serem gerenciados.

Gerenciamento de configuração e ativos de serviço
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
  - O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
  - Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o gerenciamento de configuração e ativos de serviço com as práticas de RCV
  - Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de configuração e ativos de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.

Validação e teste de serviço
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da validação e teste de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
  - O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
  - Técnicas de modelagem de teste e testes de conceitos (por exemplo, requisitos de partes interessadas, as condições de testes, ambientes, dados) e como esses componentes de teste são usados para garantir a qualidade do serviço
  - Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a validação e teste de serviço com as práticas de RCV
  - Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir da validação e teste de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.

Gerencimento de liberação e implementação
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de liberação e implantação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
  - O fluxo fim-a-fim dos processo de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
  - Perspectivas e considerações para avaliar a eficácia de uma mudança de serviço
  - Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o gerenciamento de liberação e implantação com as práticas de RCV
  - Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de liberação e implantação e os desafios e riscos a serem gerenciados.

Cumprimento de serviço
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do cumprimento de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
  - O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
  - Modelos de requisição de serviço e atividades relacionadas (por exemplo, a eficácia de desenhos, mudanças e desempenho) e como essas atividades ajudam a garantir um serviço de qualidade dentro de RCV
  - Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o cumprimento de serviço com as práticas de RCV
  - Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do cumprimento de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.

Avaliação de mudanças
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da avaliação de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
  - O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
  - Perspectivas e considerações para avaliar a eficácia de uma mudança de serviço
  - Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a avaliação de mudanças com as práticas de RCV
  - Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir da avaliação de mudanças e os desafios e riscos a serem gerenciados.

Gerenciamento de conhecimento
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de conhecimento para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
  - O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
  - Conceitos relacionados (por exemplo: dados-informação-conhecimento-sabedoria) e como essas atividades ajudam a garantir a transferência de conhecimento e melhoria da tomada de decisão
  - Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de conhecimento e os desafios e riscos a serem gerenciados.

Papéis e responsabilidades de liberação, controle e validação
- O conhecimento, interpretação e análise de papéis de RCV e sua aplicação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
  - Papéis genéricos que suportam transição de serviços e os processos de RCV
  - As funções e responsabilidades relacionadas com a transição de planejamento e suporte, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e ativos de serviço, validação e testes de serviço, gerenciamento de implantação e liberação, cumprimento de requisição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. Onde e como estes são utilizados, bem como a forma como eles se encaixam no contexto de transição de serviço.

Considerações de tecnologias e implementação
- O conhecimento, interpretação, análise, considerações e aplicação de tecnologia e implementação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
  - Os requisitos de tecnologia para ferramentas de gerenciamento de serviços, onde e como eles seriam usados no RCV
  - The need and benefits of tools that support service transition as related to RCV
  - A necessidade e os benefícios de ferramentas que apoiam a transição do serviço em relação ao RCV
  - Implementing RCV processes in the context of planning and managing change, service operation, project management, risk management, and staff considerations.
  - Implementar processos de RCV no contexto do planejamento e gerenciamento de mudanças, operação de serviços, gerenciamento de projetos, gestão de risco, e as considerações das equipes.