Preparatório para Certificação ITIL® RCV
A qualificação intermediária da ITIL®: Liberação, Controle e Validação (RCV) faz parte do fluxo de Capability de ITIL® Intermediate, é um dos módulos que conduz a certificação de ITIL® Expert.
O objetivo deste treinamento e exame é, respectivamente, de transmitir, testar e validar o conhecimento sobre as práticas da indústria em gerenciamento de serviços, conforme documentado nas publicações principais da ITIL®.
A certificação de ITIL® em Liberação, Controle e Validação (RCV) permite que os titulares do certificado apliquem as práticas durante o ciclo de vida de gerenciamento de serviços e, especificamente, nos seguintes processos, papéis, funções e áreas-chave da ITIL®:
- Gerenciamento de mudanças
- Gerenciamento de configuração e ativos de serviço
- Validação e teste de serviço
- Gerenciamento de liberação e implementação
- Cumprimento de requisição
- Avaliação de mudanças
- Gerenciamento de conhecimento
Obs.: Este treinamento só pode ser vendido juntamente com o exame de certificação.
ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
ITIL® Foundation.
- Introdução à Liberação, Controle e Validação (RCV)
- Compreensão completa dos conceitos fundamentais de RCV
- A finalidade, objetivos e escopo da fase do ciclo de vida de transição de serviço
- Os processos de RCV em relação à transição de serviços
- Atividades relacionadas com o planejamento geral de transição e suporte contínuo.
- Compreensão completa dos conceitos fundamentais de RCV
- Gerenciamento de mudanças
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
- Técnicas de modelagem de teste e testes de conceitos (por exemplo, requisitos de partes interessadas, as condições de testes, ambientes, dados) e como esses componentes de teste são usados para garantir a qualidade do serviço
- Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a validação e testes de serviços de acordo com as práticas de RCV
- Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do RCV e os desafios e riscos a serem gerenciados.
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- Gerenciamento de configuração e ativos de serviço
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
- Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o gerenciamento de configuração e ativos de serviço com as práticas de RCV
- Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de configuração e ativos de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- Validação e teste de serviço
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da validação e teste de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
- Técnicas de modelagem de teste e testes de conceitos (por exemplo, requisitos de partes interessadas, as condições de testes, ambientes, dados) e como esses componentes de teste são usados para garantir a qualidade do serviço
- Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a validação e teste de serviço com as práticas de RCV
- Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir da validação e teste de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da validação e teste de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- Gerencimento de liberação e implementação
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de liberação e implantação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- O fluxo fim-a-fim dos processo de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
- Perspectivas e considerações para avaliar a eficácia de uma mudança de serviço
- Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o gerenciamento de liberação e implantação com as práticas de RCV
- Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de liberação e implantação e os desafios e riscos a serem gerenciados.
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de liberação e implantação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- Cumprimento de serviço
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do cumprimento de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
- Modelos de requisição de serviço e atividades relacionadas (por exemplo, a eficácia de desenhos, mudanças e desempenho) e como essas atividades ajudam a garantir um serviço de qualidade dentro de RCV
- Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar o cumprimento de serviço com as práticas de RCV
- Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do cumprimento de serviço e os desafios e riscos a serem gerenciados.
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do cumprimento de serviço para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- Avaliação de mudanças
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da avaliação de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
- Perspectivas e considerações para avaliar a eficácia de uma mudança de serviço
- Um modelo de medição e as métricas que seriam utilizadas para apoiar a avaliação de mudanças com as práticas de RCV
- Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir da avaliação de mudanças e os desafios e riscos a serem gerenciados.
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação da avaliação de mudanças para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- Gerenciamento de conhecimento
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de conhecimento para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
- O fluxo fim-a-fim dos processos de RCV, incluindo suas políticas, conceitos, atividades e interfaces com outros processos
- Conceitos relacionados (por exemplo: dados-informação-conhecimento-sabedoria) e como essas atividades ajudam a garantir a transferência de conhecimento e melhoria da tomada de decisão
- Os benefícios e valor de negócio que podem ser adquiridos à partir do gerenciamento de conhecimento e os desafios e riscos a serem gerenciados.
- O conhecimento, interpretação, análise, princípios, técnicas, relacionamentos e aplicação do gerenciamento de conhecimento para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
- Papéis e responsabilidades de liberação, controle e validação
- O conhecimento, interpretação e análise de papéis de RCV e sua aplicação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
- Papéis genéricos que suportam transição de serviços e os processos de RCV
- As funções e responsabilidades relacionadas com a transição de planejamento e suporte, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e ativos de serviço, validação e testes de serviço, gerenciamento de implantação e liberação, cumprimento de requisição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. Onde e como estes são utilizados, bem como a forma como eles se encaixam no contexto de transição de serviço.
- O conhecimento, interpretação e análise de papéis de RCV e sua aplicação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação
- Considerações de tecnologias e implementação
- O conhecimento, interpretação, análise, considerações e aplicação de tecnologia e implementação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
- Os requisitos de tecnologia para ferramentas de gerenciamento de serviços, onde e como eles seriam usados no RCV
- The need and benefits of tools that support service transition as related to RCV
- A necessidade e os benefícios de ferramentas que apoiam a transição do serviço em relação ao RCV
- Implementing RCV processes in the context of planning and managing change, service operation, project management, risk management, and staff considerations.
- Implementar processos de RCV no contexto do planejamento e gerenciamento de mudanças, operação de serviços, gerenciamento de projetos, gestão de risco, e as considerações das equipes.
- O conhecimento, interpretação, análise, considerações e aplicação de tecnologia e implementação para a gestão eficaz da liberação, controle e validação.
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