VeriSM Foundation
VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviço que tem como objetivo auxiliar fornecedores de serviço a criar um modelo operacional flexível, a fim de obter os resultados de negócios desejados.
Descreve como uma organização pode definir os seus princípios de gerenciamento de serviços e usar rapidamente suas capacidades organizacionais, tecnologias emergentes e uma combinação de práticas de gerenciamento para entregar valor.
A certificação VeriSM™ Foundation valida o conhecimento de um profissional sobre:
- A organização de serviço
- Cultura de serviço
- Pessoas e estructura organizacional
- O modelo VeriSM™
- Práticas progressivas
- Tecnologias inovadoras
- Iniciação
Nenhum.
- A Organização de Serviço
1.1 Contexto Organizacional
1.2 Governança Organizacional
1.3 Transformação Digital
- Cultura de serviço
2.1 Cultura de serviço
- Pessoas e estrutura organizacional
3.1 Estrutura organizacional
3.2 Desafios do Gerenciamento de Serviço
- O modelo VeriSM™
4.1 O modelo VeriSM™
4.2 Adaptando o modelo VeriSM™
- Práticas Progressivas
5.1 Práticas Progressivas
- Tecnologias Inovadoras
6.1 Impacto da tecnologia
- Iniciação
7.1 Iniciação
Carga Horária: 20 hrs