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VeriSM Foundation

VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviço que tem como objetivo auxiliar fornecedores de serviço a criar um modelo operacional flexível, a fim de obter os resultados de negócios desejados. Descreve como uma organização pode definir os seus princípios de gerenciamento de serviços e usar rapidamente suas capacidades organizacionais, tecnologias emergentes e uma combinação de práticas de gerenciamento para entregar valor.

A certificação VeriSM™ Foundation valida o conhecimento de um profissional sobre:

  • A organização de serviço
  • Cultura de serviço
  • Pessoas e estructura organizacional
  • O modelo VeriSM™
  • Práticas progressivas
  • Tecnologias inovadoras
  • Iniciação

Nenhum

    1. A Organização de Serviço

    1.1 Contexto Organizacional

    1.2 Governança Organizacional

    1.3 Transformação Digital

     

    1. Cultura de serviço

    2.1 Cultura de serviço

     

    1. Pessoas e estrutura organizacional

    3.1 Estrutura organizacional

    3.2 Desafios do Gerenciamento de Serviço

     

    1. O modelo VeriSM™

    4.1 O modelo VeriSM™

    4.2 Adaptando o modelo VeriSM™

    1. Práticas Progressivas

    5.1 Práticas Progressivas

     

    1. Tecnologias Inovadoras

    6.1 Impacto da tecnologia

     

    1. Iniciação

    7.1 Iniciação

Carga Horária: 20hrs

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[timed ondate=”20200113″]Inscrições Encerradas.[/timed]